Contact &    FAQ↓

Hoe reserveer ik een fiets?
U reserveert eenvoudig online via de knop ‘Reserveer direct’. Na uw reservering ontvangt u een bevestigingsmail met een QR-code. 
Met deze QR-code kunt u uw fietsen snel ophalen.

Kan ik mijn reservering wijzigen, omboeken of annuleren?
Ja. Omboeken, wijzigen en annuleren kan uitsluitend met een daarvoor bestemde verzekering, per e-mail. Vermeld daarbij altijd uw reserveringsnummer, de naam waarop u heeft geboekt en de gewenste wijziging.

Waar kan ik mijn fiets ophalen?
U kunt uw fiets ophalen bij onze locatie direct aan de veerhaven op Texel vanaf 8.30 uur. (zondag 8.50 uur)
Heeft u gekozen voor bezorging? Dan brengen wij de fietsen naar uw vakantieadres.
 

Bezorgen jullie fietsen op mijn vakantieadres?
Ja, wij bezorgen fietsen op vakantieadressen op heel Texel.

De bezorgtijden zijn:

• Bezorging: tussen 12.00 en 14.00 uur
• Ophalen op de laatste huurdag: tussen 16.30 en 17.30 uur

Let op: in ons huidige boekingssysteem kunnen afwijkende bezorg- en ophaaltijden worden weergegeven. Bovenstaande tijden zijn correct.
 

Ik kom één dag naar Texel. Wat vul ik als verblijfadres in?

Helaas is dit een verplicht veld in ons huidige reserveringsformulier. 
Kies in de lijst met verblijfadressen voor ‘Dagje Texel’. Daarna kunt u uw persoonsgegevens invullen en de reservering afronden.
 

Tot hoe laat kan ik mijn fiets inleveren?
Fietsen kunnen dagelijks tot 21.00 uur worden teruggebracht.

Hebben jullie pechservice?
Ja. Krijgt u onderweg pech, neem dan telefonisch contact met ons op. Wij helpen u zo snel mogelijk weer op weg. De contactgegevens en verdere informatie vindt u in uw bevestigingsmail.
Bij Pech onderweg kunt u ons bellen. Helaas is het niet mogelijk om naar één van de andere collega's op het eiland te gaan voor het ruilen van een fiets. 

Is mijn huurfiets verzekerd tegen diefstal en schade?
Nee. De fiets is niet verzekerd tegen diefstal en schade. De huurder is aansprakelijk voor schade en/of diefstal.
Bij het maken van een reservering gaat u akkoord met deze voorwaarden.
De kosten kunnen hierbij oplopen tot reparatie van de fiets tot het vervangen van de dagwaarde van de fiets.
Zorg altijd dat u de fiets veilig stalt en op slot zet. Meld diefstal of schade altijd direct bij ons. Ook kunnen wij u vragen aangifte te doen bij de politie. 
 

Kunnen jullie onze bagage vervoeren?
Ja, bagagevervoer is mogelijk. Stuur na uw reservering een e-mail met uw reserveringsnummer. Na ontvangst van de betaling plannen wij het vervoer voor u in. De kosten bedragen € 30.
 

Moet ik vooraf reserveren?
Vooraf reserveren wordt sterk aangeraden, vooral tijdens weekenden, vakanties en drukke zomermaanden. Zo bent u verzekerd van de gewenste fiets en kunnen wij deze alvast voor u klaarzetten. 
 
Elektrische fietsen en actieradius.
Huurt u bij ons een elektrische fiets voor één dagje? Dan kunt u in de ecostand gemiddeld 60-65km fietsen. 
Bij gunstige weersomstandigheden kan dit zelfs oplopen tot 70 km. In een turbostand is dit echter nog maar 25-30 kilometer!
U kunt voor extra zekerheid tijdens dagverhuur een oplader bijboeken in het reserveringsformulier.
Huurt u de elektrische fiets voor meerdere dagen dan is een fietstas met oplader standaard inbegrepen. 
 

Welke fietsen kan ik huren?
U kunt bij ons onder andere stadsfietsen, e-bikes, elektrische bakfietsen, kinderfietsen, ouder-kindtandems en fatbikes huren. Daarnaast verhuren wij scooters. Wij verhuren geen herenfietsen en geen tandems voor volwassenen.

Kan ik ook voor een groep of school reserveren?
Ja, wij verzorgen fietsverhuur voor groepen en scholen. De fietsen kunnen bij aankomst voor de groep klaarstaan. Ook bagagevervoer is mogelijk. Neem contact met ons op voor een groepsofferte.

Kan ik annuleren als het op de dag zelf slecht weer is?
Wij kunnen veel voor u regelen, het weer hebben wij helaas niet in de hand. 
Heeft u een verzekering afgesloten dan bieden wij uit coulance aan dat u kunt omboeken. 
Heeft u ervoor gekozen deze niet af te sluiten? Dan is annuleren op de dag zelf helaas niet mogelijk.

Kan ik mijn fiets bij een andere locatie inleveren?
Wilt u de fiets op een andere locatie inleveren dan waar u deze heeft opgehaald? 
Dat is mogelijk. Zowel op Pontweg 2 bij de Veerhaven als op de vuurtorenweg 54 in de Cocksdorp. 
Wij waarderen het wel als u ons dit vooral laat weten.


Heeft u ook een fietsroute of knooppuntenkaart?
Jazeker! Samen met allemaal leuke Texelse ondernemers hebben wij 2 routes voor u uitgestippeld.
Deze kunt u zelfs interactief volgen. Langs de route krijgt u allemaal tips en ideeen te zien. 
Ook kunt u deze downloaden zodat u de route kunt volgen. Handig is om een telefoonhouder mee te nemen of aan te schaffen voor €5 dat scheelt u een dure boete. Dit boekje met informatie en routes krijgt u gratis mee. Ook als je geen fiets huurt mag je dit boekje bij ons ophalen.

Verhuurd u ook driewielers, boosters of aangepaste fietsen?
Deze verhuren wij helaas niet. Onze collega in Den Hoorn verhuurt deze wel. 

Kan ik ook bij u een fiets huren zonder reservering?
Ja dit kan zeker. U kunt bij ons in de winkel ook een fiets huren.
Dit is echter wel op basis van beschikbaarheid. U bent uitsluitend met een reservering verzekerd van uw fiets. 

Waar vind ik de gegevens van mijn reservering?
Alle belangrijke gegevens staan in uw bevestigingsmail, waaronder uw reserveringsnummer, QR-code en informatie over ophalen, bezorgen en pechservice. Heeft u geen email gehad? Stuur dan gerust een email. De mails worden verzonden vanuit TILIA en komen soms in uw spam terecht. Maar u kunt ook met uw achternaam uw reservering afhalen. 

Welke opties voor de hond zijn er?
Wij verhuren Urban Arrow (3 stuks) waar honden in zijn toegestaan. Op onze website staat duidelijk vermeld welke dat zijn. 
Daarnaast verhuren wij bakfietsen van het merk Batavus en hebben wij besloten dat daar ook hondjes in mogen. Echter halen wij het bankje er niet uit dus het formaat groter dan een labrador is niet handig. 
We verhuren géén hondenkarren of aanhangers. 
Voor kleine hondjes kunt u een hondenmandje achterop de bagagedrager huren. 

Kan ik een factuur ontvangen?
Als u een reservering vooraf doet via onze website dan krijgt u na afloop van de huurperiode automatisch een factuur in uw inbox.

Kan ik mijn bagage of kinderwagen bij u achterlaten?
Ja dit kan. U mag op eigen risico uw spullen bij ons stallen. We hebben echter géén kluisjes of lockers en nemen geen verantwoordelijkheid voor uw spullen. Houd voor het ophalen van de spullen ook onze openingstijden in de gaten.

Uw fiets staat al bijna klaar op Texel! Alleen nog even reserveren.. 
Reserveer online en ga zó van de boot op de fiets.